第1章 拒绝承担个人责任
有效的管理者，为事情结果负责
拒绝承担个人责任是一个易犯的错误
拒绝承担个人责任的表现
面对失败一味辩解
认错有助于解决问题
培养为事情结果负责的精神
高层主管的领导责任
中层主管的领导责任
“努力地表现”与“不停地辩解”
避免“不停地辩解”，少说“我以为”
中国员工和外国员工的差别
各得其所，圆满结束
观察你自己
专注自己，少些抱怨
接受别人的批评
检讨自己，承担自己的责任
承担下层的责任
记住：失败是成功之母
第2章 未能启发和引导工作人员
离开办公室一天，不会引发混乱
与管理原则无关的事情
重要管理方法的核心思想
主管需要“少不了他们”的感觉
管理者不是把所有权力揽在手上
学会教练式的引导
未能训练员工，提升其绩效
你不能管我，但你不能不搭理我
业绩辅导
要随时、随地、随人、随事地教育下属
创造卓越绩效
调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
第3章 注重结果，忽视思想
两则寓言：商业浪漫主义
狐狸与葡萄园：在乎过程而不注意结果的故事
管理寓言：海马的焦虑
第4章 在公司的内部形成对立
第5章 一视同仁的管理方式
第6章 忘了公司的命脉——利润
第7章 只见问题 不看目标
第8章 不当老板只做哥们儿
第9章 未能设定标准
第10章 纵容能力不足的人
第11章 眼中只有超级明星
参考答案
工具表单