课程讲师
一.内训介绍
1.1 课程体系
1.1.1 自主内训
1.1.2 品牌内训
1.1.3 原动力---企业精英锻造营
1.2 名仕优势
1.3 合作流程
二.内训讲师团
三.客户见证
 管理小博士
 培训需求信息反馈表



名仕分支机构
  • 北京分公司
    电话:010-8286 1266
    传真:010-8286 2005
  • 上海分公司
    电话:021-6575 8111
    传真:021-6575 8127
  • 山东•青岛分公司
    电话:0532-8578 7111
    传真:0532-8571 8555
  • 山东•济南分公司
    电话:0531-8319 4111 8319 2555
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  • 重庆分公司
    电话:023-6380 5777
    传真:023-6380 7722
  • 四川•成都分公司
    电话:028-8671 7111 8671 7222
    传真:028-8671 5793 8671 5795
  • 安徽•合肥分公司
    电话:0551-466 5522 465 4111
    传真:0551-467 5518 467 5527
  • 广西•南宁分公司
    电话:0771-2366711
    传真:0771-2366770
  • 浙江•杭州分公司
    电话:0571-28195111
    传真:0571-28177100
  • 临沂办事处
    电话:0539-6177100
    传真:0539-6176555

 管理者的角色认知与职业化塑造

  • 【课程大纲】
  • 一:找准位置,角色认知是关键
  • 1、常见角色误区
  • 2、上司的角色回归
  • 3、内部的客户服务
  • 4、下属职位产生的原因
  • 5、下属角色的常见误区
  • 6、下属角色的四项准则
  • 二:什么是职业化
  • 1、什么是职业化
  • 2、职业化所应具备的要求
  • -以服务为中心
  • -以实现经营自我为目标
  • -以团队为中心
  • -不断学习
  • 三:如何提高员工的职业化
  • 1、阳光心态
  • a、心态的力量
  • b、杰出服务人员所应具备的职业心态——阳光心态
  • c、如何塑造阳光心态
  • ◆ 改变态度
  • ◆ 学会享受过程
  • ◆ 活在当下
  • ◆ 学会感恩
  • ◆ 学会弯曲
  • 2、成功的源泉
  • a、主动积极——影响他人
  • ◆ 主动积极与被动消极的区别
  • ◆ 关注圈与影响圈
  • ◆ 主动积极的人具有的特质
  • ◆ 练习:被动变主动
  • ◆ 主动积极对我们的影响
  • ◆ 案例分析:这公平吗?
  • ◆ 我们工作中什么样的行为是 主动积极
  • b、敬业——建立忠诚的员工队伍
  • ◆ 成就感的来源
  • ◆ 爱一行,干一行
  • ◆ 干一行,爱一行
  • c、责任感——职业化的底线
  • ◆ 责任对你意味着什么?
  • d、双赢思维——团队信任的建立
  • ◆ 信任的要素
  • ◆ 实现信任的条件
  • ◆ 双赢思维
  • ◆ 如何实现双赢,增进团队信任
  • 四、职业化的应用--自我成长与管理
  • 1、如何与领导相处
  • a、是转化而不是电话线
  • b、是上司的手脚而不是耳目
  • c、是化解问题而不是转移问题
  • d、是随机应变而不是投机
  • e、是帮助上司作决策而不是代替上司自行决策
  • 2、如何融入团队
  • a、独行侠难成其事,成功来自于团队
  • b、学会认同
  • c、学会控制
  • d、得道多助失道寡助
  • 3、如何适应职场游戏规则
  • a、勿与组织为敌
  • b、业绩自动折旧
  • c、升职必先升值
【课时安排】
  • 一天

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