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现代企业商务礼仪

【课程目的】
1．提升个人的素养。教养体现细节，细节展示素质。
2．有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
【课程收益】
1 通过简单的修饰、得体的着装塑造自己的专业形象；
2 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；
3 在商务和社交活动中以优雅仪态表现自我；
4 帮助职业人士避免常见的失礼行为；
5 掌握拜访客户的必备礼节，从细微处体现您对他人的尊重；
6 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
【培训方式】
案例剖析:引导学员发现问题，解决问题，把有效的解决方案融汇到现实案例中。
互动交流:鼓励学员从切深经历出发，体验学习的乐趣。
紧扣主题:围绕交流的主题，深入挖掘。激发学员潜意识，提升学员的思考能力。
实战摹拟:一切从实战出发，现场解决学员提出的问题，提升学员解决问题的能力。
【课程大纲】
1 商务礼仪的内涵
1.1 商务礼仪的原则
1.2 商务礼仪的基本特征
1.3 商务礼仪的基本理念
1.4 商务礼仪的适用范围
1.5 商务礼仪的作用
2 职业形象规范
2.1 仪容仪表规范
2.2 行为规范
2.3 社交礼仪规范
3 商务人员化装注意事项
3.1 自然
3.2 忌当众表演
3.3 协调原则
4 商务人士的形象设计
4.1 男士着装规范
4.2 女士着装规范
4.3 职场正装禁忌
4.4 着装“TPO”原则
4.5 服饰与饰物的选用
4.6 服饰搭配的要素
5 商务人员仪容仪态
5.1 仪表
5.2 谈吐
5.3 行为举止
5.4 着装
5.5 肢体语言
5.6 待人接物
6 商务活动中的接待与会面礼仪
6.1 会面礼节
6.2 寒暄
6.3 介绍
6.4 握手
6.5 引领
6.6 商务活动中名片的使用、索取、递交与接受
6.7 业务介绍中的礼仪
6.8 电话礼仪
7 公司职员礼仪守则
7.1 公司内应有的礼仪
7.2 日常业务中的礼仪
7.3 和客户的业务礼仪
8 商务人员会议礼仪
8.1 公司内部会议沟通
8.2 与客户的会议沟通
8.3 谈判礼仪
9 服务礼仪
9.1 宴会应酬的几个原则
9.2 西餐礼仪
9.3 中餐礼仪
10 商务人员的语言艺术
10.1 3A原则
10.2 礼貌服务用语
10.3 商务人员交谈禁忌
【备注】
在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。