【课程内容】

• 上篇：沟通的原理与技巧
• 一、沟通的原理
• 1、什么是沟通
• 2、沟通网
• 3、沟通的冰山模式
• 4、沟通中常犯的错误
• 二、有效沟通的技巧
• 1、沟通的三种心态
• 2、有效沟通的五种态度
• 3、高效沟通三项原则
• 4、沟通方式的选择
• 三、有效沟通的关键
• 1、有效发送信息的技巧
• 2、聆听的五个层次
• 3、有效反馈的方式
• 4、高效沟通的六步骤
• 下篇：沟通的实践与运用
• 一、怎样与上级以及同事沟通
• 1、了解上司的需求与自己的行为
• 2、清除与上司沟通的障碍
• 3、如何接受上司的指示
• 4、如何向上司汇报工作
• 5、如何与上司讨论问题并发表异议
• 6、同事之间的三种沟通方式
• 二、怎样与下级沟通
• 1、了解下属的需要以及自己的行为
• 2、工作中下属沟通的误区
• 3、如何向下属下达工作任务
• 4、如何听取下属的工作汇报
• 5、如何向下属推销自己的建议

【主讲老师】

•     丁老师

【客户评价】

• 对自己的定位；对自己公开说的话负责；优秀的领导，有沟通技巧，且厚德以载之。
• 案例翔实，语言犀利，生动，且富于激情，与实际工作贴切，实用性强，因此最大的收获是明白了计划“有效沟通”，沟通的关键不是技巧而是你的“人的格局”，“厚德以载之”是关键！
• ● 有效沟通的五种态度：顺应，关心，主动，同理，定位。
• ● 学会认同他人，认真聆听他人讲话。
• ● 肯定是沟通的开始。
• ● 由你做事情，就由你组织语言。
• ● 服务——在乎的是对方的感受，不在乎你做了什么！