• “在任何行业中，作为一个技术人员所具备的能力往往并不能转化成为一个管理者应具备的能力；高级销售人员不一定会成为优秀的销售管理者；高级生产骨干不一定会成为优秀的主管；高级教师不一定会成为优秀的校长……。这样的例子举不胜举。
• 管理技能（Management Skills）验证了在管理者的岗位上，哪些能力或行为是成功的关键。” ——（美）菲利浦.汉沙克（Phillip L. Hunsaker）《管理技能培训》

• 【课程大纲】（2天，12H）
• 一：找准位置，角色认知是关键
• 1、常见角色误区
• 2、上司的角色回归
• 3、内部的客户服务
• 4、下属职位产生的原因
• 5、下属角色的常见误区
• 6、下属角色的四项准则
• 二：有效沟通技巧
• 1、高效沟通概述
• 2、沟通中障碍的产生及原因
• 3、如何与不同层级的管理人员沟通
• 4、高效沟通的基本步骤
• 5、冲突的处理
• 6、有效的人际关系
• 三：100%执行，对事情的结果负责
• 1、执行力的认识
• 2、执行型人才的特征
• 3、职业理念——有效执行之基石
• 4、责任感——有效执行的保证
• 5、如何提升执行力
• 6、培养执行的习惯
• 四：影响力就是领导力
• 1、管理与领导的概念
• 2、管理与领导的区别
• 3、影响力的构成
• 4、上司如何影响下属
• 5、下属的四个发展阶段
• 6、上司的四种弹性领导风格
• 五：激励与培育下属
• 1、上司对下属激励误区
• 2、激励的技巧
• 3、教练的本质
• 4、教练与老师的区别
• 5、教练的四个策略
• 6、学习合适的授权
• 六：管理发展
• 1、如何成为职业人
• 2、什么是职业化
• 3、职业人的心态
• 4、了解职场的规则
• 5、提高成功的五商数
• 6、职业生涯规划

【课程讲师】

• 丁老师

【管理小贴士】

• ● 知止而后定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。
• ● 记住有用的并运用好无用的，才是收获最大的。
• ● 激励员工工作的方式由绩效型向绩效与鼓励相结合的方向转变。
• ● 作为下属对上司就是服从，不对领导随意进行评价，理解上司所做的决定。
• ● 用顾客的眼光看自己。
• ● 加强服务理念的提升，不在你说什么，做什么。关键是在你身上体验到了什么。