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企业员工职业化养成与塑造

【课程目的】
为什么很多人辛苦工作、任劳任怨，却总是不能给公司带来核心的价值？
为什么招聘了不少高学历的员工，而仍然感觉人才匮乏？
为什么很多员工可以在有效的激励下努力工作，却很难有公司主人的感觉？
为什么不少职业人士能够很好的完成工作任务，却很难得到客户的赞赏？
权威调查显示：中国企业平均寿命仅为4.2岁，优秀企业为29岁，民营企业为2.9岁，跨国企业为11.5岁，世界500强企业为41岁，卓越企业为108岁。
运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化，职业化人才是企业最核心的财富。
【课程收益】
打造职业化的员工，职业化的团队。
【培训方式】
理论讲授50％、互动案例讨论20％、练习20％、经验分享、答疑10％
【课程时间】
1（6小时/天）
【课程对象】
需要提升职业素养的员工、新员工
【课程大纲】
一、职业化的内涵
1．职业化的工作态度　　
2. 职业化的工作技能　　　
3. 职业化的工作道德
4. 职业化的工作形象
检讨：目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？职业化的工作态度就是“用心把事情做好”
二、所谓“用心”就是一连串的“主动”。
1.主动发现问题（拿标准与现况比较）　　　
2.主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构）
3.主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新）
检讨：在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？
三、所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”
1、从程度上来讲——他不知道的，你知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。
2、从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。（信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上）
3、从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
4、从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。
检讨：客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？
再问一下：有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？
四、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”
1、“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。
2、企业文化 ≠ 目标、口号或希望
a. 文化氛围由三个阶段构成　
b．企业文化一定要与“产品”有关
c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”
五、客户要接纳一个品牌，可分为三个阶段
1、让他喜欢你（产品差异化与核心竞争力）　　　　
2、让他信任你（信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上）
3、让他依赖你（知名度 + 影响力 + 忠诚度）
备注
在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。